Seus direitos garantidos por lei
A ADDS respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Você tem direito a:
Arrependimento
7 dias corridos para desistir da compra (Art. 49 CDC)
Garantia Legal
30 dias para vício aparente, 90 dias para vício oculto (Art. 26 CDC)
Troca por defeito
Produto com defeito de fabricação ou fora das especificações
Produto errado
Se recebeu produto diferente do pedido, trocamos sem custos
Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar.
O prazo de 7 dias começa a contar a partir da data de entrega confirmada pela transportadora.
Condições para exercer o arrependimento:
- Produto na embalagem original, lacrada e sem indícios de uso
- Nota fiscal e todos os acessórios inclusos
- Solicitação feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento
- Produto não pode ter sido aberto ou usado
Importante: produtos de higiene bucal são de uso pessoal e exigem lacre íntegro. Se a embalagem foi aberta, não podemos aceitar a devolução por arrependimento, mas você ainda tem direito à troca em caso de defeito de fabricação.
Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca ou devolução com reembolso integral, conforme o Art. 18 do CDC.
Vício aparente
30 dias corridosDefeitos visíveis na embalagem ou produto (rasgos, vazamento, embalagem violada)
Art. 26, II, CDC
Vício oculto
90 dias corridosDefeitos não visíveis imediatamente, como composição fora do especificado, produto alterado
Art. 26, II, CDC
O prazo para reclamar de vício aparente começa a contar da entrega. Para vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.
Quando aceitamos trocas/devoluções
Arrependimento (7 dias)
Produto lacrado, sem uso, na embalagem original
Produto com defeito de fabricação
Embalagem violada no transporte, vazamento, composição incorreta
Produto errado enviado
Recebeu produto diferente do que foi pedido
Produto danificado no transporte
Embalagem rasgada, amassada ou com indícios de mau acondicionamento
Produto vencido ou próximo do vencimento
Produto com validade inferior a 6 meses da data de recebimento
Quando NÃO aceitamos trocas/devoluções
Embalagem aberta após o prazo de 7 dias
Produtos abertos só podem ser trocados se houver defeito comprovado
Produto já utilizado
Não podemos aceitar produtos que já foram utilizados, exceto se houver defeito de fabricação
Danos causados por uso incorreto
Uso inadequado ou armazenamento impróprio do produto
Produto danificado pelo cliente
Embalagem rasgada/violada após recebimento, exposição à umidade
Fora do prazo legal
7 dias para arrependimento, 30 dias para vício aparente, 90 dias para vício oculto
Ausência de nota fiscal
A nota fiscal é obrigatória para qualquer troca ou devolução
Produtos de higiene bucal são de uso pessoal e sujeitos a condições de armazenamento. Após a abertura, não podemos garantir que o produto foi mantido adequadamente.
Como solicitar troca ou devolução
Siga o processo abaixo para garantir que sua solicitação seja processada rapidamente:
Entre em contato
Envie e-mail para sac@adds.com.br com seu número de pedido
Informe o motivo
Arrependimento, defeito, produto errado, dano no transporte, etc.
Envie fotos (se aplicável)
Para defeitos ou danos, envie fotos da embalagem, produto e nota fiscal
Aguarde análise
Analisamos em até 2 dias úteis e enviamos as instruções de devolução
Envie o produto
Enviaremos código de postagem (se aplicável) ou coletaremos na sua casa
Receba o reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto, processamos o estorno
Importante: não envie o produto antes da aprovação
Aguarde a análise e autorização da nossa equipe antes de enviar o produto de volta. Produtos enviados sem autorização prévia podem não ser aceitos.
Prazos de análise e processamento
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Resposta inicial ao contato | Até 24 horas (dias úteis) |
| Análise da solicitação | Até 2 dias úteis |
| Envio de autorização/código de postagem | Após aprovação da análise |
| Análise do produto recebido | Até 5 dias úteis após recebimento |
| Processamento do estorno | Até 7 dias úteis após aprovação |
Os prazos acima são médios e podem variar dependendo do volume de solicitações, transportadora e forma de pagamento original.
Estorno e reembolso
Após a aprovação da devolução, o estorno é processado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito
Até 2 faturasO estorno aparece como crédito na fatura. Depende da data de fechamento.
Pix
Até 7 dias úteisEstorno direto na conta de origem do pagamento.
Boleto
Até 10 dias úteisPrecisamos de dados bancários (enviados após aprovação).
Cartão de débito
Até 10 dias úteisEstorno direto na conta vinculada ao cartão.
O valor do frete será reembolsado apenas em casos de defeito, produto errado ou dano no transporte. Arrependimento: o cliente arca com o custo da devolução.
Se a compra foi feita com cupom de desconto, o reembolso será proporcional ao valor efetivamente pago.
Entre em contato conosco
Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar com qualquer dúvida sobre trocas e devoluções.
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h
Ao entrar em contato, tenha em mãos: número do pedido, CPF/CNPJ, e-mail cadastrado e fotos (se aplicável).